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なぜ私たちは、時に顔も見えない相手への批判に熱中してしまうのでしょうか？SNSでの「炎上」は、今や誰もが目にする現象です。しかし、その燃え盛る炎の中にいる一人ひとりは、決して特別な人ではありません。 「間違っていることを正したい」という純粋...

企業の危機において、社長の言葉は最後の砦です。しかし、その一言が、真摯な謝罪のつもりが逆に「火に油を注ぐ」結果となり、取り返しのつかない事態を招くケースが後を絶ちません。 なぜ、良かれと思って発した言葉が、世間の猛烈な批判を浴びてしまうの...

企業のSNS担当者の皆さま、こんな風に思ったことはありませんか？ 「この投稿、本当に大丈夫かな…」「ちょっと攻めた表現だけど、ユーザーにどう思われるだろう？」 その直感、とても大切です。SNSは企業の顔として顧客と直接つながれる強力なツールですが...

「うちの店は大丈夫だろうか…」 スマートフォンの画面に流れてくる、飲食店での不適切な動画。従業員の軽い悪ふざけが、一瞬にして企業の信頼を地に堕とす「バイトテロ」のニュースを目にするたび、多くの飲食店経営者の皆様がそんな不安を感じているので...

突然ですが、皆さんの会社では、「炎上」は他人事だと思っていませんか？ SNSが普及した現代、どんなに気をつけていても、たった一つの投稿や従業員の不適切な行動がきっかけで、企業の評判は一瞬にして地に落ちてしまうことがあります。そして、その後の...